|站內檢索|收藏本站|設為首頁今天是
您的位置:首頁> 雜志 >中國藥店(上半月刊)> 金牌專題

中國藥店(上半月刊)封面

點擊查看
2019年12月 總第261期
按時間查閱:
按分類查閱:

中國藥店(下半月刊)封面

點擊查看
2015年12月 總第213期
按時間查閱:
按分類查閱:

健康社區雜志封面

點擊查看
2013年10月 總第082期
按時間查閱:
按分類查閱:

金牌十五年,榮耀再出發

【2019年11月上半月刊 總第260期】【作者:趙安琪】【閱讀量:7010】【 】【打印



  隨著各項中國藥店金牌賽事的落幕,金牌系列活動迎來了15周年的總結。2019年10月23日晚,由廣譽遠特約的2019中國藥店金牌榮耀盛典在青島隆重舉行。中國藥店:www.6623933.live

  為致敬往屆金牌選手,主辦方特邀了十五年來參加過各項金牌比賽的選手代表,他們自奪得金牌以后,愈發積極進取,逐步成長為企業之棟梁,是他們,支撐起了金牌的成色。(受邀名單見表1)中國藥店:www.6623933.live

  往屆金牌選手們用一首《青春無悔》的朗誦表達了對堅守者的肯定,鼓勵后來者逆流而上,努力為行業發展貢獻青春的力量。(見下頁圖1)中國藥店:www.6623933.live

  伴隨著主持人富有感染力的聲音,金牌榮耀盛典的大幕層層拉開:中國藥店:www.6623933.live

  敬·德心環節頒發了金牌店長、優秀店長、金牌店員、優秀店員、金牌采購和優秀采購等獎項。中國藥店:www.6623933.live

  精·術心環節,頒發了金牌執業藥師、優秀執業藥師、金牌創意大師、優秀創意大師、最具創意設計獎等獎項。中國藥店:www.6623933.live

  樂·聚心環節,首先進行的是2019中國藥店聚心獎頒獎禮(見圖2),獲獎企業十數年如一日地支持金牌評選活動,儼然將金牌賽事當成了企業練兵的競技場?梢哉f,這份獎項,是中國藥店雜志對支持者、同行者、見證者一路相伴的感恩。中國藥店:www.6623933.live

  接下來,中國藥店商學院副院長張維鋒為大家介紹了中國藥店即將推出的“星光人才計劃”,并發布了中國藥店旗下全新品牌——“藥寶兒”!八帉殐骸奔Y眾多行業精英、頂級專家,圍繞藥店人、貨、場、客四個維度設計、制作課程,目前已經上線3000集線上微課視頻,因需推課,通過多種手段高效激發藥店員工的學習動力,并采用1至5星級的學習評估機制。中國藥店:www.6623933.live

  2020年,中國藥店星光人才計劃將依托十余項金牌評選活動,邀請連鎖藥店人力資源總監、培訓總監,以及關注藥店人才培養的工業企業和人力資源專家共同參與,集思廣益,共同探索人才培養之道。中國藥店:www.6623933.live

  隨著中國藥店星光人才計劃、廣譽遠好孕天使活動及2020年中國藥店金牌健康管理師評選活動的聯合啟動儀式(見圖3)與“一鳴金人——金鳴片特約·中國藥店金牌好聲音”評選活動啟動儀式(見圖4)的舉行,金牌榮耀盛典達到了高潮。幾項啟動儀式向與會嘉賓預告了中國藥店金牌系列活動的新成員——金牌健康管理師評選與金牌好聲音評選,這兩項賽事將以全新的比賽內容和形式亮相2020年。中國藥店:www.6623933.live

  金牌十五年,榮耀再出發。十五年的堅持,讓金牌評選活動不再僅僅是一項賽事,更是行業交流、研討的大舞臺。十五年來,金牌評選活動堅持為企業選人才,為行業樹標桿,用優秀帶動優秀,用比賽帶動業績。未來,金牌評選活動將一如既往地擔當起行業比武場的角色,充當行業伯樂,發掘一批又一批的千里馬,迎接下一個更為輝煌的榮耀盛典。中國藥店:www.6623933.live

  隨著各項中國藥店金牌賽事的落幕,金牌系列活動迎來了15周年的總結。2019年10月23日晚,由廣譽遠特約的2019中國藥店金牌榮耀盛典在青島隆重舉行。中國藥店:www.6623933.live

  為致敬往屆金牌選手,主辦方特邀了十五年來參加過各項金牌比賽的選手代表,他們自奪得金牌以后,愈發積極進取,逐步成長為企業之棟梁,是他們,支撐起了金牌的成色。(受邀名單見表1)中國藥店:www.6623933.live

  往屆金牌選手們用一首《青春無悔》的朗誦表達了對堅守者的肯定,鼓勵后來者逆流而上,努力為行業發展貢獻青春的力量。(見下頁圖1)中國藥店:www.6623933.live

  伴隨著主持人富有感染力的聲音,金牌榮耀盛典的大幕層層拉開:中國藥店:www.6623933.live

  敬·德心環節頒發了金牌店長、優秀店長、金牌店員、優秀店員、金牌采購和優秀采購等獎項。中國藥店:www.6623933.live

  精·術心環節,頒發了金牌執業藥師、優秀執業藥師、金牌創意大師、優秀創意大師、最具創意設計獎等獎項。中國藥店:www.6623933.live

  樂·聚心環節,首先進行的是2019中國藥店聚心獎頒獎禮(見圖2),獲獎企業十數年如一日地支持金牌評選活動,儼然將金牌賽事當成了企業練兵的競技場?梢哉f,這份獎項,是中國藥店雜志對支持者、同行者、見證者一路相伴的感恩。中國藥店:www.6623933.live

  接下來,中國藥店商學院副院長張維鋒為大家介紹了中國藥店即將推出的“星光人才計劃”,并發布了中國藥店旗下全新品牌——“藥寶兒”!八帉殐骸奔Y眾多行業精英、頂級專家,圍繞藥店人、貨、場、客四個維度設計、制作課程,目前已經上線3000集線上微課視頻,因需推課,通過多種手段高效激發藥店員工的學習動力,并采用1至5星級的學習評估機制。中國藥店:www.6623933.live

  2020年,中國藥店星光人才計劃將依托十余項金牌評選活動,邀請連鎖藥店人力資源總監、培訓總監,以及關注藥店人才培養的工業企業和人力資源專家共同參與,集思廣益,共同探索人才培養之道。中國藥店:www.6623933.live

  隨著中國藥店星光人才計劃、廣譽遠好孕天使活動及2020年中國藥店金牌健康管理師評選活動的聯合啟動儀式(見圖3)與“一鳴金人——金鳴片特約·中國藥店金牌好聲音”評選活動啟動儀式(見圖4)的舉行,金牌榮耀盛典達到了高潮。幾項啟動儀式向與會嘉賓預告了中國藥店金牌系列活動的新成員——金牌健康管理師評選與金牌好聲音評選,這兩項賽事將以全新的比賽內容和形式亮中國藥店:www.6623933.live

  相2020年。中國藥店:www.6623933.live

  金牌十五年,榮耀再出發。十五年的堅持,讓金牌評選活動不再僅僅是一項賽事,更是行業交流、研討的大舞臺。十五年來,金牌評選活動堅持為企業選人才,為行業樹標桿,用優秀帶動優秀,用比賽帶動業績。未來,金牌評選活動將一如既往地擔當起行業比武場的角色,充當行業伯樂,發掘一批又一批的千里馬,迎接下一個更為輝煌的榮耀盛典。中國藥店:www.6623933.live

  01中國藥店:www.6623933.live

  金牌店長/店員中國藥店:www.6623933.live

  助行業發展,為人才開源中國藥店:www.6623933.live

  2019年第十五屆中國藥店·健民集團龍牡杯金牌店長、店員評選活動完美收官中國藥店:www.6623933.live

  ○ 劉瞳中國藥店:www.6623933.live

  中國藥店金牌店長、金牌店員評選活動已舉辦15年,總計賽程約有三千多個日日夜夜。歷屆比賽均獲得業內強烈反響,前后近6萬人參與其中,為連鎖挖掘超過五百名一線最強精英!中國藥店:www.6623933.live

  2019年第十五屆金牌店長、店員評選活動汲取以往賽事經驗,以全方位考量選手實力、絕不埋沒每一個人才為宗旨,組委會對賽事進行了改革——不僅從報名階段就配備專業導師對選手進行相關技能培訓,同時線上復賽業已落地線下……最終大浪淘沙沉者為金,從數千名選手中篩選出精英店長、店員各20名。中國藥店:www.6623933.live

  經過決賽現場的系列角逐,最終10名店長、10名店員摘得金牌,為他們的榮耀之旅劃上了圓滿句號!中國藥店:www.6623933.live

  公平與公正,是金牌店長、店員評選活動的“金字招牌”。本屆金牌評選特邀業內權威專家為選手含金量進行把關。他們有的是百強連鎖的中流砥柱,有的是上游工業拼殺多年的高層領導。其中一位評委黃玉琴,在8年前參與金牌評比并成功摘金,如今以企業副總經理的身份“重回賽場”。中國藥店:www.6623933.live

  他們所做的并不僅僅是給出分數這么簡單——字字珠璣的點評與濃縮多年行業經驗的句句教導,讓決賽選手獲益匪淺!中國藥店:www.6623933.live

  02中國藥店:www.6623933.live

  金牌店長/店員中國藥店:www.6623933.live

  逐鹿之戰中國藥店:www.6623933.live

  ——金牌店員決賽現場風采中國藥店:www.6623933.live

  ○ 劉瞳中國藥店:www.6623933.live

  在本屆金牌店長、店員評比的現場決賽中,店員組的選手們毫無保留、傾力一戰,他們手中的武器就是自己最驕傲的銷售案例!其中,有自家門店的“疑難顧客解決方案”,也有頗具閃光點的實戰經驗分享。選手表現出的專業度與對藥事服務的嚴謹態度,一時間讓評委難分仲伯。就比分來說,多數選手在現場環節中并未拉開差距。中國藥店:www.6623933.live

  下面摘選出部分選手分享的銷售案例,從中我們能感覺到,如今的藥店工作人員已經向專業化昂首闊步,銷售攔截與生搬硬套的“話術推薦”正在淡出藥店視野,取而代之的,是充滿關懷、淡化營銷的溫情服務。中國藥店:www.6623933.live

  許翠中國藥店:www.6623933.live

  重慶市和平藥房連鎖有限責任公司中國藥店:www.6623933.live

  許翠分享的案例堪稱標準服務流程:一位年長患者把醫生開具的處方誤認為:“西牙獲”,跑了十幾家門店,店員的反應僅僅是:“沒聽說過這個藥”。當患者來到許翠所在門店時,許翠本著“多問一句”的原則為其解決難題,同時還收獲一名忠實顧客。中國藥店:www.6623933.live

  第一步·用心傾聽、良好溝通:顧客因為膝關節炎需要購買抗炎止痛藥西樂葆,誤把字認成“西牙獲”。在說完“沒有相關藥物后”向患者要處方,解決問題;第二步·滿足需求、關聯銷售:顧客購買了西樂葆的同時購買了萬特力凝膠、萬特力護具,提升客品數;第三步·用藥指導、慢病建檔:用法用量、不良反應、注意事項陸續告知、后期跟進,建立慢病檔案;第四步·貼心服務、藥師名片:為顧客涂抹藥物,穿戴護具,健康指導,遞上藥師名片 ;第五步·定期回訪、忠實顧客:關節疼痛是否緩解,合理鍛煉,是否按療程服藥,再次購買藥物。中國藥店:www.6623933.live

  喬麗中國藥店:www.6623933.live

  眾友健康寧夏古方醫藥有限公司中國藥店:www.6623933.live

  該選手將銷售技巧總結為兩點:中國藥店:www.6623933.live

  心態:停止扮演推銷員的角色,親情化標準化服務,從說服顧客轉變為理解顧客,以產品為核心轉變為以顧客為中心,為顧客提供解決問題方案。取得顧客信任,成為發現顧客潛在問題的中國藥店:www.6623933.live

  專家。中國藥店:www.6623933.live

  專業:不斷地學習,活到老、學到老,不要讓顧客的問題難倒了自己,你更專業,顧客才能信任你。喬麗帶來的案例中,主角是一位40歲左右、購買化痰藥的大姐。經過問診喬麗得知,患者感覺咽喉有異物半月有余,吃了很多化痰藥都沒有效果,最后診斷為“梅核氣”:情志郁結、痰氣凝結于咽喉所致,并給出了用藥方案。一周后電話回訪,得知患者咽喉異物感明顯好轉。喬麗表示:“讓我收獲最大的不是銷售金額,而是我通過專業知識獲得了顧客的信任!”中國藥店:www.6623933.live

  梁倍榕中國藥店:www.6623933.live

  廣西一心醫藥連鎖有限責任公司中國藥店:www.6623933.live

  梁倍榕首先站在店員的角度,為顧客選擇怎樣的藥房做出總結:品種齊全、環境氛圍好、價格便宜、藥品保真、可送藥到家、能根據病情制定用藥方案、有多種增值服務。同時,梁倍榕為未來零售藥店做出定義:中國藥店:www.6623933.live

  1.員工專業化:診療能力專業化、藥品關聯分析專業化、服務技能專業化、員工形象專業化。中國藥店:www.6623933.live

  2.會員標簽化:以消費者為中心,滿足消費者需求。將會員分類管理,定期回訪,贏得會員的黏性就贏得銷售。中國藥店:www.6623933.live

  3.門店情景化:門店不再是單一的購藥場所,而是以健康為中心的多元化藥店,店員技能多元化。中國藥店:www.6623933.live

  4.社區深入化:讓藥店成為附近居民的第二個社區醫院,建立并完善慢病檔案,一對一滲透到家庭。中國藥店:www.6623933.live

  朱雪輝中國藥店:www.6623933.live

  湖南懷仁大健康產業發展有限公司中國藥店:www.6623933.live

  朱雪輝所分享的案例,堪稱所有選手中最為獨特的:與顧客的溝通中,她沒有帶入任何與銷售有關的對話,也沒有涉及到任何產品銷售;颊呤且晃焕先,進店只是詢問紅棗用不用清洗后再吃。紅棗是老人的兒子寄過來的,朱雪輝判斷老人不是不知道紅棗是否需要清洗,而只是想有人夸他兒子孝順,想找人聊聊天,于是耐心地從紅棗是否需要清洗再到多種養生的食用方法一一予以解答。最后老人被朱雪輝感動了,成為一名忠實顧客。這一過程中,朱雪輝雖沒有賣出一盒藥,但卻為之后的N個銷售創造了可能。中國藥店:www.6623933.live

  王遠玲中國藥店:www.6623933.live

  重慶桐君閣大藥房連鎖有限責任公司中國藥店:www.6623933.live

  王遠玲經驗總結如下:中國藥店:www.6623933.live

  1.熟記藥品的擺放位置、用法用量、功能主治。2.以微笑服務為主題,把“您好”、“請稍等”、“請慢走”隨時掛在嘴邊。3.認真傾聽顧客的訴說,察言觀色。4.通過觀察動作、觀察表情來判斷顧客的購買需求。5.通過試探推薦觀察顧客反應、了解顧客愿望。中國藥店:www.6623933.live

  王淑慧中國藥店:www.6623933.live

  赤峰人川大藥房連鎖有限公司中國藥店:www.6623933.live

  王淑慧所在門店的業績總是領先于周圍的競爭對手,其本人的銷售占比一直以來也是店里最高。有如此成績,王淑慧將其歸功于日常所做的諸多小事。比如她貼身必備的六件法寶:水、杯子、紙、記號筆、便利貼、筆記本……由此,她成為了患者眼中“第一個把用藥說明寫在藥盒上的人”,為需要的人寫上藥囑是她多年來一直堅持的事;同時,她也是每天早晨“第一個為便民保溫瓶換水的人”。王淑慧總結道,身為店員,工作中沒有驚天動地的大事,只有將這些細微的小事做好,才能為銷售打好基礎。中國藥店:www.6623933.live

  03中國藥店:www.6623933.live

  金牌店長/店員中國藥店:www.6623933.live

  問鼎巔峰中國藥店:www.6623933.live

  ——金牌店長決賽現場精彩案例摘錄中國藥店:www.6623933.live

  ○ 劉 瞳中國藥店:www.6623933.live

  金牌店長決賽現場可謂干貨滿滿,每位選手將職場亮點、個人工作經驗等濃縮在短短數分鐘內,努力打動在場專家評委。他們或從容淡定,用積淀多年的專業素養收獲較高分數;或慷慨激昂,以成熟與干練贏得陣陣喝彩。下面是部分店長選手分享的實操案例,其中很多地方值得同行業人士借鑒與學習。中國藥店:www.6623933.live

  最接地氣的案例分享中國藥店:www.6623933.live

  馬良婷中國藥店:www.6623933.live

  漱玉平民大藥房連鎖股份有限公司中國藥店:www.6623933.live

  我店日均銷售額為23000元左右,雖然地處山東省三甲醫院省立醫院對面,但周邊有很多競爭對手,位置不占優勢。行業內器械占比在6~7%,我們占比11%,除DTP外占比16%,每月銷售在6萬元左右。中國藥店:www.6623933.live

  1.品類齊全,品種自由化:增加顧客的可選擇性。分別包括健康理療類、康復保健類、家用檢測類和醫用器械,一共有60個品規,包括輪椅、制氧機、助行器等,型號一定要全,一定敢壓貨備貨,不要擔心賣不出去;2.陳列美觀:櫥窗醒目陳列,通透美觀,能裸陳的一定要裸陳,進行可視化營銷,比如輪椅、助行器,月均能賣35臺;3.全員帶教:人人實操練習,人人會操作,從不敢張嘴賣到搶著賣;4.利用護工引流,實行積分制:首先要維護好關系,每個科室都有熟悉的護工,比如說內分泌科、骨科、兒科等。護理墊、束縛帶積5分,血壓計、血糖儀積10分,助行器、輪椅積15分,制氧機積20分,呼吸機30分,分別兌換98類禮品,如抽紙、衛生紙、洗漱套盒等;5.械械聯合:有幾個方案——輪椅+助行器,血糖儀+棉片棉棒,護理墊+濕巾,束縛帶+醫用衛生巾+尿不濕。中國藥店:www.6623933.live

  五步法提升門店業績中國藥店:www.6623933.live

  王開強中國藥店:www.6623933.live

  漱玉平民大藥房連鎖股份有限公司中國藥店:www.6623933.live

  該選手所在門店面積并不是很大,160平米,日均銷售卻高達26000元。身為執業藥師、公共營養師,王開強不僅藥學知識根基深厚,在營銷方面也有獨到之處。其最大亮點莫過于較為重視藥品線上配送服務——其所在門店的相關配送業務通過第三方平臺送達,其中,美團外賣由7月份月售332單增至1652單;餓了么由月售56單增加至273單。在華麗的數字背后,是王開強豐富的實戰經驗與線上戰略!中國藥店:www.6623933.live

  第一步:市場維度,線上調研,盡量避免每一個差評。30天內累積的訂單量越多越厲害。同時注意起送、配送費的調整,兩者為下單門檻,門檻越低顧客的選擇會越多。最重要的是根據競爭對手活動力度進行調價,確保在競爭中有優勢。中國藥店:www.6623933.live

  第二步:運營維度,跟進競爭對手,每天打開外賣APP,隨時關注周邊競爭對手。查看競爭對手的配送費、起送價、滿減力度、折扣活動,進行適當調整,并向O2O運營部門發起調整申請。中國藥店:www.6623933.live

  第三步:商品維度,補充線上熱銷,根據外賣平臺數據提供的動銷TOP500商品,進行商品補貨。每日關注TOP500在庫情況,做到熱銷商品不缺貨。中國藥店:www.6623933.live

  第四步:客戶維度,追求顧客贊譽,訂單發出后進行回訪,并邀約給予五星好評。同時做好打包標準,尊重顧客隱私,放置溫馨提示卡。要附贈小禮品,如感冒顧客附贈VC片等,讓顧客感動。中國藥店:www.6623933.live

  第五步:宣傳推廣,全面廣而告之,不僅開通24小時夜間售藥,同時通過卷簾門、吊旗、擋板進行宣傳。針對進店顧客和社區居民發放外賣下單宣傳單頁,引導顧客下訂單,教會年老的顧客如何使用外賣平臺。中國藥店:www.6623933.live

  做最有溫度的經營者中國藥店:www.6623933.live

  萬平中國藥店:www.6623933.live

  四川德仁堂藥業連鎖有限公司中國藥店:www.6623933.live

  萬平認為,每一名合格的店長都要做“有溫度的經營者”。萬平在案例分享中表示,近年藥店的客流和銷售都在持續下降,其所在門店也存在同樣的問題。為了保持銷售額,萬平加強了對會員的深度管理,以專業的藥學服務留住顧客,同時對重點會員進行分級分層管理,而價值會員更是她們的關注重點。萬平認為,每一位顧客都是資源,留住與發掘會員潛能、做好會員分級管理、滿足不同顧客的不同需求,才能立于不敗之地!萬平以“燕窩”品類為例做出案例分享。做精燕窩品類,可提升銷售額、增加會員黏性、提高復購率,但首要解決的是顧客不會做、不按時吃的問題。為此門店提供燕窩鮮燉服務,不僅打開銷售局面,還增強了顧客體驗感,最終銷售提升至382.29萬元。中國藥店:www.6623933.live

  在門店經營方面,萬平習慣根據前期競爭對手及商圈調查結果,調整品類規劃;同時以目標客群需求為主,在店內讓員工為顧客現場制作山楂糖丸子、靈芝煮雞蛋等,以增加中藥養生的場景營銷。同時以“增品減量”為原則,增加門店品規,滿足部分品質顧客的需求。如果門店競爭比較激烈,價格設定也務必科學——敏感品種價格略低于競爭對手或持平,部分重點品種價格可略高 (不高于10%)。中國藥店:www.6623933.live

  銷售,是一場與顧客“相愛”的過程中國藥店:www.6623933.live

  趙冬雪中國藥店:www.6623933.live

  唐山惠康醫藥連鎖有限公司中國藥店:www.6623933.live

  “懷揣夢想,與天使之名擦肩而過;腳踏實地,在藥店之地精耕細作”,這句話是趙冬雪的座右銘。她認為,門店銷售應是一場與顧客 “相愛”的過程。她以所策劃的非布司他活動,分步驟進行展示。中國藥店:www.6623933.live

  初來店→檢測尿酸→為患者制定用藥方案;三天內→電話、微信回訪→叮囑按時服藥,同時跟進飲食調理;一周內→要求患者到店復檢尿酸→根據病情調整用藥;關注顧客感受→時刻指導鍛煉、飲食→堅持治療鼓勵;此外,趙冬雪從三個方面對藥店經營管理做出了建議與總結。中國藥店:www.6623933.live

  商品管理 做到臨床商品品種齊全,開發院外臨床品種,打造DTP藥房,承接處方外流;市調商圈、同類型兄弟門店、競爭對手商品價格,合理匹配高中低價格帶商品及暢銷商品,完善商品品種。中國藥店:www.6623933.live

  賣場管理 合理劃分門店區域,如器械專賣體驗區、慢病服務區、顧客休息區等,注意拉長動線,在主動線上設置磁石點,關聯陳列等吸引顧客,增加購買欲望。中國藥店:www.6623933.live

  人員管理 以顧客為中心,“對癥、匹配、省錢”;執業藥師服裝或胸卡做特殊執業標記。同時規劃員工的晉升方向、競選專業人才,設定店內學習周。同時緊抓店內競賽如拿藥速度大比拼、收銀服務流程大賽、銷售演練等,并在兩個班組間進行PK,針對性幫助員工成長。中國藥店:www.6623933.live

  04中國藥店:www.6623933.live

  金牌店長/店員中國藥店:www.6623933.live

  洞若觀火,明察秋毫中國藥店:www.6623933.live

  ——金牌店長調研報告精彩摘錄中國藥店:www.6623933.live

  ○ 劉瞳中國藥店:www.6623933.live

  10月22日上午,來自全國各地的21位精英店長前往當地頗具代表性的藥店,進行了長達一個半小時的現場調研。中國藥店:www.6623933.live

  店長們各出妙招,走上街頭,隨機對路人進行訪談,對周圍商圈性質、往來頻次、顧客黏性等有了較為透徹的了解。還有選手到隔壁競爭門店進行“暗訪”,三言兩語中獲得了“獨家資料”!從POP、藥品陳列到品類營銷,門店里的任何一個細節都沒有放過。下面是調研報告部分摘錄,既然是“精英來找茬”,就來看看選手們會給出哪些答案吧!中國藥店:www.6623933.live

  商品管理篇中國藥店:www.6623933.live

  程愛華中國藥店:www.6623933.live

  廣東愛心大藥房連鎖有限公司中國藥店:www.6623933.live

  建議在門店重點商品插上促銷炸花,暢銷商品如花茶等插功效卡,讓商品開口說話。另外,處方柜可以做療程卡與聯合用藥卡,提高處方藥與保健、養生品類之間的關聯用藥。值得一提的是,本店有“過期藥品5盒可換2元代金券”的機制,可以在一定程度上增加門店客流。中國藥店:www.6623933.live

  鐘秀琴中國藥店:www.6623933.live

  遼寧成大方圓醫藥連鎖有限公司中國藥店:www.6623933.live

  所有展示臺和花車陳列均應配POP海報,從保健功能、促銷折扣入手,每個花車陳列1~2種應季商品,宜選擇能刺激顧客產生購買欲的低價格帶商品。同時,要利用醫療器械區進行展示,將各種治療儀打開包裝,配送“要想身體好,烤燈烤一烤”的POP。中國藥店:www.6623933.live

  既然門店商圈以寫字樓工作人員為主,應設立吸氧、電磁波、頸腰椎治療儀的免費體驗。門店打印免費體驗的小傳單,對寫字樓工作人員發放,做好發放的樓層、人數登記,進行地毯式掃樓宣傳。中國藥店:www.6623933.live

  萬平中國藥店:www.6623933.live

  四川德仁堂藥業連鎖有限公司中國藥店:www.6623933.live

  收銀臺陳列需要調整:建議選擇價格不能超過客單價一成到一成半的商品,外觀不能影響深度,多擺試用裝或小袋裝,增加消費者體驗感;以價格、簡介、銷售話術為主的提示牌要足夠大,同時注意不要直接張貼在商品上,沒有顧客喜歡被“污染”過的商品,可以用氣球桿嫁接。中國藥店:www.6623933.live

  縱慧慧中國藥店:www.6623933.live

  安徽國勝大藥房連鎖有限公司中國藥店:www.6623933.live

  需要根據商品的包裝盒高低、價格帶、品牌藥及自營商品進行縱向陳列,價格帶明確為“低價格商品40%、中價格30%、高價格30%”,讓顧客對門店產生低價印象。中國藥店:www.6623933.live

  會員服務篇中國藥店:www.6623933.live

  程愛華中國藥店:www.6623933.live

  廣東愛心大藥房連鎖有限公司中國藥店:www.6623933.live

  本店擁有4萬多會員,但“沉睡會員”占三分之一,且一個月2次的電話回訪頻率較低。建議門店采取以下措施:中國藥店:www.6623933.live

  1.會員卡特權:可以每天享受商品9折,周二、周四會員在享受9折的基礎上還可參加滿立送活動。中國藥店:www.6623933.live

  2.會員卡可分為金卡、銀卡與普通會員卡,然后利用不同優惠政策提高會員辦卡數量而達到增加人流的效果。中國藥店:www.6623933.live

  3.沉睡會員的激活方案設置:三個月、半年、一年未消費一次的顧客分別劃分檔次,用不同的促銷方案進行激活。中國藥店:www.6623933.live

  張亞楠中國藥店:www.6623933.live

  青海眾友健康惠嘉醫藥連鎖有限公司中國藥店:www.6623933.live

  睡眠會員基數較大,可做睡眠會員的喚醒工作,撥打電話,了解顧客不進店的原因加以改進。門店可制作“到店領取贈品”卡片,分為三種劵,第一種是全場可用劵;第二種是中藥、保健品、器械的抵用劵;第三種為單品劵,如此可囊括更多人群,提高喚醒率。中國藥店:www.6623933.live

  劉嘉宇中國藥店:www.6623933.live

  廣州民信藥業連鎖有限公司中國藥店:www.6623933.live

  接待顧客三大用語:請問有什么可以幫到您;請隨便看看;請稍等。中國藥店:www.6623933.live

  專業銷售五大用語:請問是什么人使用;哪里、何時不舒服;有沒有看過醫生;以前吃過什么藥;有沒有過敏史。中國藥店:www.6623933.live

  行為服務標準:顧客進店時面帶微笑,小跑上前迎接;攙扶行走不便的顧客入店;顧客提著非貴重物品時,協助提取,輕拿輕放;征得家長同意,協助抱逗小孩;顧客手中商品超過兩件時,送上購物籃或幫忙拿;顧客不需要服務且正在選購商品時,保持1.2~1.5米距離。中國藥店:www.6623933.live

  專業服務標準:根據顧客所購藥物的不同提供不同的溫馨提示。降壓藥:請問需要給您免費測血壓嗎;降糖藥:請注意飲食習慣;抗生素:請按時服用;高尿酸用藥:少喝啤酒和海鮮類食物;胃腸道用藥:少吃辛辣食物,按時飲食;兒科用藥:注意按說明書劑量或方法服用;軟膏劑或水劑外用藥:請使用消毒棉簽擦捈。中國藥店:www.6623933.live

  王開強中國藥店:www.6623933.live

  漱玉平民大藥房連鎖股份有限公司中國藥店:www.6623933.live

  在客流下降比較明顯的情況下,我們可以選擇“走出去”,宣傳免費送藥 (本商圈商業單位比較多),聯合單位做展銷會、內購會,積極聯系團購業務等。如:可聯合大型超市做吸客活動與免費試吃、試飲、試貼等體驗活動;周遭小區有空場地,可聯系物業和廠商資源開展社區活動;附近小學可做引流,發放免費領取果維康的卡片等。中國藥店:www.6623933.live

  張宏中國藥店:www.6623933.live

  四川德仁堂藥業連鎖有限公司中國藥店:www.6623933.live

  門店體重稱均應配備BMI (人體健康指數表) 讓顧客產生好奇感,引導客戶體驗;中藥泡腳增值服務推廣期可增加會員福利簡介如:會員消費滿500元可免費體驗中草藥泡腳服務。同時可加入理療推拿等,或加送一碗人參雞湯。這種引導體驗式消費能讓顧客更直觀的融入銷售場景,提高復購率。同時,我們要善于思考顧客的主要需求,配置吸引他們的產品。如商圈客戶比較年輕,最吸引他們的不是阿膠、補腎益壽等商品,而應該把適合這部分人群的商品作為主打品種。中國藥店:www.6623933.live

  員工管理篇中國藥店:www.6623933.live

  縱慧慧中國藥店:www.6623933.live

  安徽國勝大藥房連鎖有限公司中國藥店:www.6623933.live

  建議門店建立新員工帶教流程,如:第一天開交班會時的歡迎儀式,定帶教老師,了解門店的各項工作流程,熟悉店內商品大致布局,讓員工第一天找到歸屬感,可以有效減少新員工的流失。中國藥店:www.6623933.live

  新員工直到一個月后參加公司統一考試。該月內每日考察新員工學習情況。帶教老師給予績效獎勵,如新員工轉正后獎勵200元等。中國藥店:www.6623933.live

  此外,利用交班時間或顧客較少的時段,由執業藥師主導,針對關聯用藥等知識開展貼柜培訓,每周不少于3次,可快速提升門店專業服務。中國藥店:www.6623933.live

  吳英華中國藥店:www.6623933.live

  漱玉平民大藥房連鎖股份有限公司中國藥店:www.6623933.live

  店長和員工要目標明確,不僅僅是銷售和毛利目標,商管和客服指標更要明確,一流的店長做庫存。中國藥店:www.6623933.live

  同時,要重視早會與交接班會,按日、周跟蹤每班、每人的指標完成情況,并及時通報全體員工,設立紅黑榜并互相分享銷售經驗。中國藥店:www.6623933.live

  建議利用“有效授權”提高員工的工作熱情,讓員工有主人翁意識,讓每位員工都成為門店的主人。中國藥店:www.6623933.live

 
相關閱讀
·空中藥師團隊:為新零售添翼 [2020-01-14]
·抓住顧客痛點,挖掘隱私藥品潛力 [2020-01-13]
·遠程審方:向左走?向右走? [2019-12-13]
·創新定位,迎接極點挑戰 [2019-12-12]
·創意不斷 創新不止 [2019-12-12]
·以專業之名,享行業榮耀 [2019-12-12]
·群雄爭霸 激辯之戰 [2019-12-12]
·執業藥師多點執業,不得不考慮的那些事 [2019-09-29]
·執業藥師的“薪學潮” [2019-07-18]
·思派大藥房:專業藥房的后來居上者 [2019-07-03]
·藥店監管之痛 [2019-07-03]
·非藥限刷,銷量大幅下滑 [2019-07-03]
·你的“備胎”在哪里 [2019-07-03]
·“315”后的藥店眾生相 [2019-07-02]
·藥店迎接兩大“紅利” [2019-07-01]
·八成藥店人認為執業藥師薪資偏低 [2019-07-01]
·另眼看“掛證”:誰讓執業藥師貶值? [2019-04-26]
·雙證藥師:搶手的香餑餑 [2019-04-15]
·藥店分級之后的暢想 [2018-12-27]

最新十條讀者評論
請輸入驗證碼: 
關于我們|聯系我們|我要投稿|廣告合作|網站廣告|有獎問答|調查報告|友情鏈接
Copyright © 2000-2020, www.6623933.live All Rights Reserved
版權所有 藥店管理 京ICP備 17073952
本站內容僅供參考 不得私自轉載文章內容

京公網安備 11010102003115號

广西11选5开奖走势图一定牛